Module E-mails
Dernière modification: 13-09-2024Nous avons créé une large sélection d'e-mails pour vous faciliter la tâche. Une fois bien paramétré, cela vous permettra de gagner beaucoup de temps en matière de communication et d'ajouter de la valeur à la plateforme.
Regardez la vidéo sur la gestion des équipes ici, ou lisez-en plus sur des sections spécifiques ci-dessous.
| 00:00 - Welcome 00:26 - Email overview 02:16 - Email options 03:25 - Tags 04:31 - Copy function 04:42 - Layers 05:06 - Reply address 05:23 - Signature |
Déclencher des courriers
Nous ne travaillons qu'avec des courriers électroniques dits "déclencheurs". Il s'agit d'E-mails que vous pouvez paramétrer à l'avance et qui sont envoyés après un certain événement.
Niveaux
Vous pouvez définir les messages par niveau, ce qui fonctionne de la manière suivante :
Si vous paramétrez un courrier au niveau principal (c'est-à-dire au niveau du site web), il est automatiquement repris tel quel à un niveau inférieur (par exemple un projet). Mais si vous modifiez l'e-mail au niveau de ce projet, l'e-mail modifié ne sera utilisé que pour ce projet. De cette manière, vous pouvez facilement paramétrer vos messages de manière globale et les rendre plus spécifiques par niveau si nécessaire. Les messages relatifs à l'édition ne sont pas automatiquement repris à un niveau inférieur.
L'Aperçu des emails se trouve dans le tableau de bord, sous la rubrique E-mails. Trois options s'offrent à vous : Aperçu de l'email, Configurer la signature et Adresse de réponse.
Aperçu de l'email
Lorsque vous ouvrez l'aperçu des E-mails, vous voyez immédiatement une distinction entre les différentes catégories que nous utilisons dans notre plateforme. Il s'agit des catégories suivantes
- Donateurs (personnes qui font un don sur la plateforme)
- Les participants (collecteurs de fonds qui n'ont pas leur propre page de collecte)
- Collecteurs (les Collecteurs qui ont leur propre page de collecte)
- Capitaines d'équipe (les Collecteurs qui ont créé leur propre équipe)
- Administrateur du site (les administrateurs du site)
- Visiteurs (les personnes intéressées qui ont indiqué sur le site qu'elles souhaitaient être tenues informées)
- Utilisateurs (Ceux-ci ne sont pas visibles et contiennent les E-mails standard du système tels que les formulaires de contact remplis, la récupération du mot de passe, les E-mails AVG, etc.)
Vous pouvez déplier ces catégories et y trouver tous les courriels envoyés à cette catégorie après un certain événement.
Voici un Aperçu de certains des E-mails envoyés à un donateur :
Explication des symboles
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Cela permet de réduire l'ensemble du menu avec ce type de mail |
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Ce bouton vous permet d'activer ou de désactiver un courrier. |
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Ce bouton vous permet de copier un email. Pour ce faire, il suffit de sélectionner la condition au bas du message et d'enregistrer le message. |
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Si vous avez modifié l'email, vous pouvez utiliser ce bouton pour rétablir l'email d'origine tel que nous l'avons configuré. Une sorte de bouton "retour aux paramètres d'usine". |
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Vous pouvez ici modifier le Contenu de l'email. |
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Vous pouvez ici voir un aperçu de l'email et l'envoyer à une adresse électronique à titre de test. |
Dans la capture d'écran, vous pouvez voir que derrière l'email "Email de remerciement après un nouveau don", la flèche est noire. Cela signifie que le message original a été modifié et que vous pouvez le rétablir si vous le souhaitez. Si vous le rétablissez sur l"email original et que vous cliquez sur le stylo, vous verrez ce Contenu de l' email :
Tags
Ce qui saute aux yeux, ce sont les "tags". Il s'agit d'informations encadrées par des signes de pourcentage et qui se présentent comme suit : %tagname%.
Si vous cliquez sur "Ajouter une balise", vous verrez quelles sont les balises disponibles pour cet email et ce qu'elles représentent. La balise sera remplacée dans l'email final. Dans le cas de la phrase Dear %donor_firstname%, elle deviendra finalement Dear Jasper dans l'email,
Par email, il se peut que toutes les balises ne soient pas disponibles. L'email 'Email de remerciement après un nouveau don' est utilisé après qu'un nouveau don ait été effectué. Il peut s'agir d'un don au niveau du site web, mais aussi, par exemple, d'un don sur une action. Comme ce message est générique et qu'il est utilisé dans les deux cas, vous ne pouvez pas choisir la balise %action_title% ici. Vous pouvez toujours voir quelles balises sont disponibles sous "ajouter une balise".
Configurer la signature
Via Paramètres > Configurer la signature, vous pouvez définir une signature d'email par défaut. Celle-ci apparaîtra alors à la place de la balise %signature% dans les emails que vous envoyez. Ici, vous pouvez, par exemple, choisir d'insérer une image.
Adresse de réponse
L'adresse de réponse est l'adresse électronique à partir de laquelle nous envoyons les courriels automatisés. Toutefois, les E-mails sont envoyés à partir de support@iraiser.eu. Nous n'avons pas accès à votre compte de messagerie.
Exemple :
Supposons qu'un don soit fait sur la plateforme, le donateur recevra un email de remerciement après un nouveau don (à condition que cet email soit activé). Si vous appuyez sur l'expéditeur, vous verrez ce qui suit :
Si le donateur a une question à ce sujet et qu'il appuie sur "répondre", l'email sera envoyé à l'adresse électronique info@iraiser.eu (l'adresse de réponse définie). Il arrive sporadiquement que quelqu'un copie manuellement l'adresse électronique support@iraiser.eu et nous envoie l'email, au lieu de l'envoyer à l'adresse de réponse. Dans ce cas, nous ferons suivre l'email à l'adresse de réponse définie sur la plateforme.
Questions fréquentes
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