Tests A/B

Les changements suivants ont été mis en ligne le 20 octobre 2022 (iRaiser Premium et iRaiser Forms) et le 18 octobre 2022 (Digicollect) : (Mise à jour : d'autres changements sont entrés en vigueur le 20 juin 2023. Voir le point quatre de cet article)Contenu:iRaiser PremiumConditions générales et vie privéeLes opt-ins sont devenus des soft opt-insRestez informéPour remplir votre numéro de téléphoneBulletin d'informationIndiquer si les données peuvent être partagéesMise à jour 20 juin 2023 : Ajustement de l'affichage du nom du donateurDigicollectConditions générales et vie privéeLes opt-ins sont devenus des soft opt-insNuméro de téléphone mobileBulletin d'informationIndiquer si les données peuvent être partagéesiRaiser Premium (y compris iRaiser Forms):Dans l'Académie du 20-01-2022, les changements ont été discutés:Académie iRaiser 20-01-20220:00 Introduction 1:32 A/B testing des montants des dons12:17 Résumé et questions sur les A/B testing16:01 Badges pour collecteurs de fonds20:12 Résumé des Badges et questions26:54 Nouveau SUMO34:37 Résumé SUMO37:50 Enregistrement du consentement pour la loi sur les télécommunications*43:50 Résumé de l'enregistrement du consentement et questions 1. Conditions générales et vie privéeSelon la Consumer & Market Authority, les conditions générales sont valables si le consommateur sait qu'elles s'appliquent au moment où il achète le service auprès de vous. Vous devez donc rendre les conditions générales disponibles et cliquables dans le flux d'inscription et de dons. - SourceLors de la création d'une action én lors de la réalisation d'un Dons, les Utilisateurs ne doivent plus accepter les conditions générales. Vous les acceptez automatiquement lorsque vous effectuez les Dons ou lorsque vous continuez dans le flux:Comme vous acceptez désormais automatiquement la déclaration de confidentialité, nous l'avons également ajoutée à l'interface utilisateur. Cela sera automatiquement enregistré comme consentement pour les Collecteurs nouvellement créés après le 20 octobre. Pour les anciens collecteurs de fonds/donateurs, ces données ne sont pas sauvegardées rétroactivement.2. Les opt-ins sont devenus des soft opt-insNormalement, un consommateur doit donner son consentement actif au moment où il souhaite recevoir une lettre d'information ou être contacté par téléphone. L'exception à cette règle est le concept de "relation client". Depuis le 1er juillet 2021, la notion de "relation client" a été élargie pour les organisations caritatives. Outre une transaction financière, un bénévole ou un participant à un événement est également considéré comme une relation client. En d'autres termes, une personne qui agit en votre nom peut être considérée comme une relation client. Pour un donateur, c'est déjà le cas puisqu'il a effectué une transaction financière en ligne. - SourceNous avons remplacé plusieurs opt-ins par des soft opt-ins pour la raison susmentionnée. Alors qu'auparavant vous deviez cocher vous-même que vous souhaitiez être tenu informé des Articles de blog, par exemple, cette case est maintenant déjà cochée par défaut. Il en va de même pour les deux cases à cocher relatives au démarchage téléphonique. Il est bon de savoir que vous, le client, pouvez modifier vous-même ces textes de consentement dans le tableau de bord. Nous avons activé la coche par défaut à ces endroits:Se tenir informéVoici ce que vous verrez après avoir fait un Dons:b. Lorsque vous entrez votre numéro de téléphone dans le Flux d'inscription ou DonsÀ votre demande, nous pouvons désactiver la deuxième coche concernant les objectifs de marketing.c. Bulletin d'information (en cas de don)3. Indiquer si les données peuvent être partagéesLes coordonnées ont été partagées (au moment où elles ont été saisies par le donateur) avec l'initiateur de l'action. Comme cela n'est pas toujours souhaitable, nous avons choisi d'ajouter un soft opt-in supplémentaire lors d'un don à une action, une équipe, une entreprise sur Projets:En tant que donateur, vous pouvez choisir de ne pas communiquer vos coordonnées à l'initiateur de l'action. Il peut s'agir:L'initiateur de l'actionLes Capitaines d'équipeLe chef d'entrepriseLe chef de projetSi vous décochez cette case (qui est activée par défaut), ces données ne sont pas partagées avec les Collecteurs. qui les verra renvoyées en tant qu'anonymes:Dans le fichier Excel, une colonne supplémentaire a été ajoutée, à la toute fin, avec "Partager les coordonnées": En tant qu'administrateurs du site, vous pouvez toujours consulter ces données.4. Mise à jour 20 juin 2023 : Ajustement dans l'affichage du prénom du donneurDepuis le 20 juin 2023, une modification a été apportée au scénario suivant :- Vous faites un Dons et, lors du Dons, vous choisissez de ne pas communiquer vos coordonnées à l'initiateur.Auparavant, le nom affiché sur la page d'accueil était toujours anonyme. La logique étant qu'il est étrange de ne pas partager ses coordonnées avec l'initiateur de l'action, mais que ce dernier pouvait toujours voir sur le site qui avait fait un don.Nous avons toutefois remarqué que cela suscitait beaucoup de questions et de confusion parmi les donateurs. En particulier parce qu'ils avaient l'impression que l'affichage du nom n'était lié qu'à la case à cocher "Afficher mon nom sur le site web". "Nous avons maintenant fait en sorte que l'affichage du nom dépende uniquement de l'option "Afficher mon nom sur le site web". Si cette option n'est pas activée, vous verrez le nom du donateur sur le site web.Pour plus de clarté, nous avons modifié le texte sur le partage avec l'initiateur : "Partage de mes Coordonnées avec l'initiateur de cette action, afin qu'il puisse m'envoyer un remerciement, par exemple."Nous espérons que cela sera beaucoup plus clair pour le donateur. Cette modification est entrée en vigueur le 20 juin. Les anciens dons n'ont pas été rendus visibles rétroactivement. Dans le cas où vous aviez un ancien don où il était indiqué que les données ne devaient pas être partagées avec l'initiateur, la coche au blocage du nom a maintenant été activée pour chaque ancien don. Si vous avez un donateur qui souhaitait que le nom soit affiché, vous pouvez maintenant le modifier dans le système en recherchant le don et en paramétrant la coche sur "ne pas cacher".DigicollectDans l'académie des 6-10, les changements ont été discutés:Académie Digicollect 06-10-202202:45 - Poules 23:45 - Mises à jour récentes30:00 - Changements dans le GDPR35:04 - Mois d'action Digicollect 1. Conditions générales et vie privéeSelon la Consumer & Market Authority, les conditions générales sont valables si le consommateur sait qu'elles s'appliquent au moment où il achète le service auprès de vous. Vous devez donc rendre les conditions générales disponibles et cliquables dans le flux d'inscription et de dons. - SourceLors de la création d'une boîte de collecte et au moment de faire un don, les Utilisateurs ne doivent plus accepter les conditions générales. Vous les acceptez automatiquement lorsque vous effectuez le don ou lorsque vous continuez dans le flux:2. Les opt-ins sont devenus des soft opt-ins outsNormalement, un consommateur doit donner son consentement actif au moment où il souhaite recevoir une lettre d'information ou être contacté par téléphone. L'exception à cette règle est le concept de "relation client". Depuis le 1er juillet 2021, la notion de "relation client" a été élargie pour les organisations caritatives. Outre une transaction financière, un bénévole ou un participant à un événement est également considéré comme une relation client. En d'autres termes, une personne qui agit en votre nom peut être considérée comme une relation client. Pour un donateur, c'est déjà le cas puisqu'il a effectué une transaction financière en ligne. - SourceNous avons remplacé plusieurs opt-ins par des soft opt-ins pour la raison susmentionnée. Alors qu'auparavant vous deviez cocher vous-même que vous souhaitiez être tenu informé des Articles de blog, par exemple, cette case est maintenant déjà cochée par défaut. Il en va de même pour les deux cases à cocher relatives au démarchage téléphonique. Il est bon de savoir que vous, en tant que client, pouvez modifier vous-même ces textes de consentement dans le tableau de bord.Nous avons activé la coche par défaut à ces endroits:Lors de la saisie du numéro de téléphone mobileLors de la création d'une boîte de collecte, si vous saisissez un numéro de téléphone, les deux cases à cocher pour l'approche à des fins de conseil ou de marketing sont activées par défaut. Nous pouvons activer la fonctionnalité permettant d'afficher la deuxième coche pour vous:Bulletin d'informationLorsque vous donnez, si vous laissez votre adresse e-mail, l'option d'inscription à la lettre d'information est automatiquement activée: 3. Indiquer si les données peuvent être partagéesLes coordonnées ont été partagées (au moment où elles ont été remplies par le donateur) avec le collecteur. Comme cela n'est pas toujours souhaitable, nous avons choisi d'ajouter une option de consentement tacite (soft opt-in) au moment de faire un Don : 'Mes Coordonnées peuvent être partagées avec le collecteur' :Si vous décochez cette case (qui est activée par défaut), ces données ne sont pas partagées avec le collecteur. Ils seront considérés comme anonymes dans les E-mails automatiques:Dans l'Aperçu du don qu'un collecteur peut consulter, le don peut également être considéré comme anonyme: En tant qu'administrateurs du site, vous pouvez toujours consulter ces données.

Quando si fa clic su "Donazione", viene data la possibilità di scegliere a chi effettuare la donazione. A seconda di come è strutturato il vostro sito web, potreste avere le seguenti opzioni:Donazione a:PersonaSquadreCampagneMini siti (un livello sopra Campagne)Donazioni generali (livello del sito web)In alcuni casi, potrebbe non essere auspicabile che le persone possano effettuare una Donazione direttamente a una Campagna o a un Mini siti. E a volte anche una donazione generica non è desiderabile. Per questo motivo, questa opzione può essere disattivata. Nelle Raccolte Fondi e nelle Squadre, invece, le Donazioni possono sempre essere effettuate.È anche possibile fare una donazione a un'azienda, ma questa opzione non è presente nella schermata di selezione. Per farlo, è necessario andare prima sulla pagina dell'azienda e poi cliccare su Donazioni.Disattivare l'opzione di donazionePer disattivare l'opzione Donazioni nella pagina di un progetto, in una pagina di un segmento o nelle Donazioni generali, occorre innanzitutto andare a quel livello della dashboard. Le Donazioni generali si trovano sotto il livello del sito web, quindi si può andare direttamente a Impostazioni > Donazione. Se si desidera disattivare l'opzione di donazione su una pagina specifica di una Campagna o su un Mini sito, si deve prima gestire quella Campagna o quel Mini sito e poi andare su Impostazioni > Donazioni. Si vedrà quindi quanto segue:Se si deseleziona la casella, è ancora possibile effettuare donazioni sulle pagine delle Campagne e delle Squadre nell'ambito di quella Campagna/segmento/donazione generale. Tuttavia, non sarà più possibile effettuare una Donazione su quella stessa pagina. Quindi, se si imposta questa opzione a livello di sito web, non sarà più possibile effettuare una donazione generale.Se si lascia il segno di spunta, è di nuovo possibile effettuare una donazione su quella pagina.

Il est possible de suivre le comportement des visiteurs sur le site web d'iRaiser, par le biais de Google Analytics. Vous pouvez également demander l'ajout de Pixels de suivi par une personne de l'équipe support.Via Intégrations > Google Analytics vous pouvez ajouter un G-ID (Google Tag ID). Une fois cette référence ajoutée, les mesures seront transmises à la propriété GA4 liée. Pour connaître le G-ID, procédez comme suit :Lors de la création d'un compte (via https://accounts.google.com/), à l'étape "Commencer à collecter des données", sélectionnez "Web" : Ajoutez l'URL de votre plateforme :Cliquez ensuite sur l'url :L'ID est visible en haut à droite (dans l'exemple G-6LKFTKTMKEY) :Ajoutez le G-ID via Intégrations > Google Analytics. DatalayerNous remplissons un objet avec des données qui sont ensuite envoyées au window.dataLayer afin qu'elles puissent être utilisées par Google Tag Manager. Vous trouverez ici quelques exemples de l'objet disponible, ce qui vous permettra de mieux comprendre le type de données que vous pouvez y trouver.Pour plus d'informations, consultez le fichier : « Google Analytics 4 - Documentation sur l'événement d'achat de don » (ce fichier contient plusieurs onglets).Vous trouverez ici des exemples du datalayer après un don sur une page d'action et dans le parcours d'inscription.Exemple de datalayer après un don sur une page d'action:{"transaction_id" : "T_0168de416b8d87cb47af12270e6a2a6cd6243c1f","affiliation" : "iRaiser","valeur" : "60. 0","devise" : "CHF","payment_type" : "idéal","items" :"{"item_id" : "D_0168de416b8d87cb47af12270e6a270a6cd6243c1f","item_name" : "Dons sur l'action de Henk Vries","item_brand" : "iRaiser","item_category" : "Collecteurs","item_category_2" : "henk-vries-2","item_category_3" : "Private","prix" : "60. 0","quantité" : 1},{"item_id" : "TC_0168de416b8d87cb47af12270e6a2a6cd6243c1f","item_name" : "Frais de transaction","prix" : "2.0","quantity" : 1}]}&&">"item_category_3" : "privé","prix" : "60.Et après le flux d'inscription:{"transaction_id" : "T_6a52a2e56689d38fc0dd3416869060e3367f57e3","affiliation" : "iRaiser","valeur" : "65. 0","devise" : "EUR","payment_type" : "idéal","coupon" : "Code de réduction (tel qu'utilisé)""items" :[{"item_id" : "D_57ef9a1aed94fe3129f995492a4b97f0b7bcfdb8","item_name" : "Dons de départ","item_brand" : "iRaiser","item_category" : "Action","item_category_2" : "john-doe","prix" : "15. 0","quantité" : "1"},{"item_id" : "RF_57ef9a1aed94fe3129f995492a4b97f0b7bcfdb8","item_name" : "Frais d'inscription","item_variant" : "Il s'agit de Frais d'inscription","price" : "50. 0","quantity" : "1"},{item_id : "WI_Webshop item name",item_name : "Titre de l'article de la boutique en ligne",item_variant : "Variante de l'article (telle que présente)",prix : "15.0",quantité : "1"}]}  

Toute transaction effectuée est assortie d'une description. Si aucune description PSP n'est renseignée, il sera indiqué Dons <nom du site> ou Frais d'inscription <nom du site>, selon qu'il s'agit d'un don ordinaire ou d'un don auquel sont liés des frais d'inscription.Vous pouvez ajouter du texte supplémentaire à la Description de PSP. Celui-ci apparaîtra alors avec la description et soit pour Dons <nom du site>, soit pour Frais d'inscription <nom du site>.Exemple :Voici la description PSP "Description de PSP avec attribut" introduite.Dans le tableau de bord de Buckaroo (cela fonctionne de la même manière avec d'autres fournisseurs de paiement), cela ressemble à ceci:Le donateur verra également cette description sur son relevé de compte ou son application bancaire. En fonction du nombre de caractères renseignés, la description de PSP sera affichée et donc visible pour un donateur.Vous pouvez paramétrer la Description de PSP par niveau, et dans le tableau de bord de Dons (ou d'un autre fournisseur de paiement), vous pouvez ensuite rechercher tous les dons avec cet attribut.

La plateforme offre plusieurs options de visualisation des statistiques. Par exemple, vous pouvez exporter les Dons, les Collecteurs de fonds, les Équipes, les Campagnes et les Sous-sites, ainsi que consulter les Rapports mensuels. Nous disposons également de vues d'ensemble prêtes à l'emploi des statistiques globales pertinentes. Vous trouverez plus d'informations à ce sujet dans cet article d'assistance.ChiffresLes chiffres clés sont disponibles au niveau du site web sous Analytics > Télécharger les statistiques. Vous pouvez y sélectionner une période donnée pour laquelle vous souhaitez consulter les chiffres clés, puis cliquer sur "Créer un fichier Excel". Vous obtiendrez ainsi une Vue ensemble des chiffres clés pertinents (le Contenu peut varier en fonction du contenu de votre plateforme). Ces chiffres clés peuvent être utiles pour analyser les données de la plate-forme et procéder à des ajustements si nécessaire.Plus précisément, vous verrez des chiffres clés dans les catégories suivantes (si elles sont présentes sur la plate-forme):PaiementsDonateursDons par appareilDons par mode de paiementMontant moyen des donsNombre de DonsPayer plus tardActions (y compris fermées et invisibles)ÉquipesProjetsSegmentsTransactionsAnalyticsÀ chaque niveau, vous verrez Analytics. Il s'agit de statistiques affichées graphiquement sur les éléments suivants :Nombre de DonsMoyenne des donsNombre de CollecteursSourire des participantsEt s'il est utilisé sur la plate-forme:Activités sélectionnéesFrais d'inscription sélectionnésParticipants qui reviennentVous pouvez sélectionner une période pour laquelle vous souhaitez voir les Analytics en haut de la page et vous pouvez également choisir de télécharger les statistiques au format pdf.Si vous survolez l'Analytics lui-même, vous obtiendrez plus d'informations à son sujet. Sous "Nombre de dons", par exemple, vous pouvez voir combien de dons ont été faits. Statistiques des niveaux sous-jacentsPar défaut, les statistiques des niveaux sous-jacents sont activées. Cela signifie que toutes les statistiques sont affichées. Si vous désactivez cette option, vous n'obtiendrez que les statistiques de ce niveau.Concrètement, cela donne par exemple ceci :Vous êtes au niveau du site web et vous avez également des Projets. Si vous ne choisissez pas d'afficher les statistiques des niveaux sous-jacents, vous ne verrez que les statistiques réalisées au niveau du site web. Par exemple, les Dons en général. Vous ne verrez pas les dons effectués dans le cadre d'un Projet.StatistiquesPour chaque niveau, vous trouverez également des statistiques générales:Par exemple, vous pouvez immédiatement voir le montant moyen des dons, le nombre de Dons et le montant collecté. Ces statistiques apparaissent à tous les niveaux. Par exemple, pour un Projet en particulier, vous pouvez immédiatement voir toutes les informations pertinentes. En outre, les lanceurs d'action, par exemple, voient également les statistiques qui les concernent.Ici aussi, vous voyez le bouton "Afficher également les statistiques des niveaux sous-jacents", qui fonctionne de la même manière. Cette option vous permet de faire la distinction entre toutes les statistiques et celles qui sont directement inférieures au niveau auquel vous vous trouvez.Les statistiques portant cette icône sont cliquables. Ceci vous montre les graphiques qui sont également cliquables.   

Vous pouvez saisir un montant cible à plusieurs endroits. Vous pouvez le définir spécifiquement par niveau (Site Web, Sous-site, Campagne, Collecteurs de fonds, Équipe). Vous pouvez les définir via Paramètres > Montants cibles. Nous faisons la distinction entre un :Montant par défautCe montant est affiché par défaut comme montant cible lors de la création d'une campagne, d'une entreprise, d'une équipe ou d'une collecte de fonds. Mais il peut être modifié par la suiteMontant minimumLors de la création d'une campagne, d'une entreprise, d'une équipe ou d'une collecte de fonds, vous pouvez ajuster le montant cible, mais il ne peut être fixé à un niveau inférieur à ce montantVous pouvez le paramétrer au niveau du site web et pour les projets, les entreprises, les équipes et les collecteurs de fonds.Site webSous site web, vous pouvez définir le montant cible pour l'ensemble du site. Celui-ci apparaîtra alors sur la page d'accueil avec un pourcentage récupéré. Vous pouvez également laisser le montant cible vide. Dans ce cas, aucun montant cible n'apparaîtra dans l'état du compteur. Vous ne verrez pas non plus de pourcentage collecté.Exemple d'un montant cible fixé à 200 000 euros sur la page d'accueil ProjetsC'est ici que vous définissez le montant cible par défaut pour les campagnes. Cette fonction est principalement utilisée lorsque les Utilisateurs du site peuvent créer leurs propres Projets. Vous pouvez également définir un montant minimum à saisir dans ce champ. Vous pouvez également laisser le montant cible vide.EntreprisesVous paramétrez ici le montant cible par défaut que les entreprises saisissent lors de la création d'une entreprise. Vous pouvez laisser le montant cible vide, mais les Équipes doivent toujours saisir elles-mêmes un montant cible (il ne peut pas être laissé vide).ÉquipesVous définissez ici le montant cible par défaut que les Équipes spécifient lors de la création d'une entreprise. Vous pouvez laisser le montant cible vide, mais les Équipes doivent toujours saisir elles-mêmes un montant cible (il ne peut pas être laissé vide)Collecteurs de fondsVous définissez ici le montant cible par défaut que les Équipes spécifient lors de la création d'une entreprise. Vous pouvez laisser le montant cible vide, mais les Équipes doivent toujours saisir elles-mêmes un montant cible (il ne peut pas être laissé vide) Montants cibles basés sur le nombre de participationsSi vous utilisez les Éditions, vous pouvez choisir de laisser les personnes ayant déjà participé collecter une deuxième fois un montant cible moins élevé. En fonction du nombre choisi, le montant cible suggéré peut varier.Exemple : Si vous participez pour la première fois, le montant cible minimum est de 300 €. Si vous participez à cet événement pour la deuxième fois ou plus, le montant cible minimum est de 250 €.Vous pouvez régler ce paramètre au niveau de l'abonnement, sous Paramètres > Montants cibles. Vous pouvez y choisir un montant cible, en fonction du nombre d'inscriptions. De cette manière, vous pouvez permettre aux participants qui ont déjà collecté un montant très élevé une fois de collecter un montant minimum moins élevé la fois suivante. Dans la pratique, on constate souvent qu'ils collectent encore un bon montant, alors que le seuil pour participer à nouveau et demander un montant est plus bas. 

Il n'est possible de faire que des Dons ponctuels dans ce produit. Cependant, il se peut que vous ayez un autre endroit où vous pouvez recevoir des Dons périodiques. Dans ce cas, vous pouvez ajouter un lien (à l'endroit où vous souhaitez l'ajouter) via Paramètres > Dons récurrents. Vous pouvez définir les éléments suivants ici:Les dons récurrents. Vous pouvez définir ici les éléments suivantsL'URL vers laquelle les gens sont dirigés pour donner sur la structure. Le titre et le Contenu qui vont avecSi vous souhaitez que le lien soit désactivé temporairement mais que vous conserviez le Contenu, vous pouvez cliquer sur 'Oui, je veux demander au donateur de devenir un donateur structurel'Après avoir fait un Dons, vous arrivez d'abord à l'écran de remerciement, où vous pouvez laisser un message avec le don. Ensuite, vous arrivez à un écran où vous pouvez partager votre don avec vos amis. En cliquant sur "Devenir un donateur récurrent", vous accédez à l'écran où l'on vous demande si vous souhaitez devenir un donateur structurel:Notre produit iRaiser Forms supporte les paiements récurrents. Intéressé ? Alors cliquez ici pour plus d'informations. 

Paramètres ⟶ Récompenses (crowdfunding)Souhaitez-vous donner aux Utilisateurs une motivation supplémentaire pour donner ? Dans ce cas, les récompenses sont peut-être la solution idéale pour votre site web. Avec les récompenses, vous pouvez lier un objectif ou une considération à un montant spécifique que vous choisissez.Pour chaque récompense, vous pouvez indiquer si l'adresse du donateur doit être demandée afin que vous puissiez envoyer la récompense par la suite. Vous pouvez également indiquer combien de ces récompenses sont disponibles, et la disponibilité est automatiquement mise à jour dès que le donateur choisit cette récompense.Vous pouvez également indiquer combien de ces récompenses sont disponibles et la disponibilité est automatiquement mise à jour dès que le donateur choisit cette récompense.Ajouter des récompensesSélectionnez Oui sous la rubrique Récompenses sur les DonsEntrez le montant du Dons sous Montant&nbsp ;(conseil : commencez par un montant supérieur à &euro ; 5,-)Entrez un Titre dansEntrez une Description Sélectionnez à Récompense payout s'il s'agit d'une récompense physique à envoyerIndiquer la disponibilité de la récompense à Nombre disponible (Facultatif)Cochez Je veux envoyer la récompense à (Facultatif)Etiqueter la récompense comme recommandée avec le bouton Marquer comme recommandé (Facultatif)Cliquez Save ou sélectionnez Add another reward pour rendre plusieurs récompenses disponiblesRécompenses Après qu'un contributeur ait choisi une récompense, les données (titre, description, etc.) de cette récompense ne peuvent pas être modifiées par les Managers. Il faut pour cela contacter l'équipe d'assistance d'iRaiser (chat, email ou téléphone) pour ce faire. Cette mesure a été mise en place pour prévenir la fraude. L'administrateur de niveau principal (administrateur du site) peut activer un E-mails automatique afin d'être informé des récompenses (physiques) choisies. Cet e-mail est entièrement personnalisable et se trouve sous: E-mails > E-mails à l'administrateur du site > Recevoir des Dons liés à une récompense physique Une récompense déjà envoyée et donc terminée peut être marquée comme telle par l'administrateur du site. En cliquant sur l'icône de cadeau derrière le don en question, l'écran de détails apparaît, où en bas la récompense peut être ‘cochée’ ; désactivée. Le temps de traitement apparaît ici. Ce temps est également indiqué dans l'exportation Excel.

Les changements suivants ont été mis en ligne le 20 octobre 2022 (iRaiser Premium et iRaiser Forms) et le 18 octobre 2022 (Digicollect) : (Mise à jour : d'autres changements sont entrés en vigueur le 20 juin 2023. Voir le point quatre de cet article)Contenu:iRaiser PremiumConditions générales et vie privéeLes opt-ins sont devenus des soft opt-insRestez informéPour remplir votre numéro de téléphoneBulletin d'informationIndiquer si les données peuvent être partagéesMise à jour 20 juin 2023 : Ajustement de l'affichage du nom du donateurDigicollectConditions générales et vie privéeLes opt-ins sont devenus des soft opt-insNuméro de téléphone mobileBulletin d'informationIndiquer si les données peuvent être partagéesiRaiser Premium (y compris iRaiser Forms):Dans l'Académie du 20-01-2022, les changements ont été discutés:Académie iRaiser 20-01-20220:00 Introduction 1:32 A/B testing des montants des dons12:17 Résumé et questions sur les A/B testing16:01 Badges pour collecteurs de fonds20:12 Résumé des Badges et questions26:54 Nouveau SUMO34:37 Résumé SUMO37:50 Enregistrement du consentement pour la loi sur les télécommunications*43:50 Résumé de l'enregistrement du consentement et questions 1. Conditions générales et vie privéeSelon la Consumer & Market Authority, les conditions générales sont valables si le consommateur sait qu'elles s'appliquent au moment où il achète le service auprès de vous. Vous devez donc rendre les conditions générales disponibles et cliquables dans le flux d'inscription et de dons. - SourceLors de la création d'une action én lors de la réalisation d'un Dons, les Utilisateurs ne doivent plus accepter les conditions générales. Vous les acceptez automatiquement lorsque vous effectuez les Dons ou lorsque vous continuez dans le flux:Comme vous acceptez désormais automatiquement la déclaration de confidentialité, nous l'avons également ajoutée à l'interface utilisateur. Cela sera automatiquement enregistré comme consentement pour les Collecteurs nouvellement créés après le 20 octobre. Pour les anciens collecteurs de fonds/donateurs, ces données ne sont pas sauvegardées rétroactivement.2. Les opt-ins sont devenus des soft opt-insNormalement, un consommateur doit donner son consentement actif au moment où il souhaite recevoir une lettre d'information ou être contacté par téléphone. L'exception à cette règle est le concept de "relation client". Depuis le 1er juillet 2021, la notion de "relation client" a été élargie pour les organisations caritatives. Outre une transaction financière, un bénévole ou un participant à un événement est également considéré comme une relation client. En d'autres termes, une personne qui agit en votre nom peut être considérée comme une relation client. Pour un donateur, c'est déjà le cas puisqu'il a effectué une transaction financière en ligne. - SourceNous avons remplacé plusieurs opt-ins par des soft opt-ins pour la raison susmentionnée. Alors qu'auparavant vous deviez cocher vous-même que vous souhaitiez être tenu informé des Articles de blog, par exemple, cette case est maintenant déjà cochée par défaut. Il en va de même pour les deux cases à cocher relatives au démarchage téléphonique. Il est bon de savoir que vous, le client, pouvez modifier vous-même ces textes de consentement dans le tableau de bord. Nous avons activé la coche par défaut à ces endroits:Se tenir informéVoici ce que vous verrez après avoir fait un Dons:b. Lorsque vous entrez votre numéro de téléphone dans le Flux d'inscription ou DonsÀ votre demande, nous pouvons désactiver la deuxième coche concernant les objectifs de marketing.c. Bulletin d'information (en cas de don)3. Indiquer si les données peuvent être partagéesLes coordonnées ont été partagées (au moment où elles ont été saisies par le donateur) avec l'initiateur de l'action. Comme cela n'est pas toujours souhaitable, nous avons choisi d'ajouter un soft opt-in supplémentaire lors d'un don à une action, une équipe, une entreprise sur Projets:En tant que donateur, vous pouvez choisir de ne pas communiquer vos coordonnées à l'initiateur de l'action. Il peut s'agir:L'initiateur de l'actionLes Capitaines d'équipeLe chef d'entrepriseLe chef de projetSi vous décochez cette case (qui est activée par défaut), ces données ne sont pas partagées avec les Collecteurs. qui les verra renvoyées en tant qu'anonymes:Dans le fichier Excel, une colonne supplémentaire a été ajoutée, à la toute fin, avec "Partager les coordonnées": En tant qu'administrateurs du site, vous pouvez toujours consulter ces données.4. Mise à jour 20 juin 2023 : Ajustement dans l'affichage du prénom du donneurDepuis le 20 juin 2023, une modification a été apportée au scénario suivant :- Vous faites un Dons et, lors du Dons, vous choisissez de ne pas communiquer vos coordonnées à l'initiateur.Auparavant, le nom affiché sur la page d'accueil était toujours anonyme. La logique étant qu'il est étrange de ne pas partager ses coordonnées avec l'initiateur de l'action, mais que ce dernier pouvait toujours voir sur le site qui avait fait un don.Nous avons toutefois remarqué que cela suscitait beaucoup de questions et de confusion parmi les donateurs. En particulier parce qu'ils avaient l'impression que l'affichage du nom n'était lié qu'à la case à cocher "Afficher mon nom sur le site web". "Nous avons maintenant fait en sorte que l'affichage du nom dépende uniquement de l'option "Afficher mon nom sur le site web". Si cette option n'est pas activée, vous verrez le nom du donateur sur le site web.Pour plus de clarté, nous avons modifié le texte sur le partage avec l'initiateur : "Partage de mes Coordonnées avec l'initiateur de cette action, afin qu'il puisse m'envoyer un remerciement, par exemple."Nous espérons que cela sera beaucoup plus clair pour le donateur. Cette modification est entrée en vigueur le 20 juin. Les anciens dons n'ont pas été rendus visibles rétroactivement. Dans le cas où vous aviez un ancien don où il était indiqué que les données ne devaient pas être partagées avec l'initiateur, la coche au blocage du nom a maintenant été activée pour chaque ancien don. Si vous avez un donateur qui souhaitait que le nom soit affiché, vous pouvez maintenant le modifier dans le système en recherchant le don et en paramétrant la coche sur "ne pas cacher".DigicollectDans l'académie des 6-10, les changements ont été discutés:Académie Digicollect 06-10-202202:45 - Poules 23:45 - Mises à jour récentes30:00 - Changements dans le GDPR35:04 - Mois d'action Digicollect 1. Conditions générales et vie privéeSelon la Consumer & Market Authority, les conditions générales sont valables si le consommateur sait qu'elles s'appliquent au moment où il achète le service auprès de vous. Vous devez donc rendre les conditions générales disponibles et cliquables dans le flux d'inscription et de dons. - SourceLors de la création d'une boîte de collecte et au moment de faire un don, les Utilisateurs ne doivent plus accepter les conditions générales. Vous les acceptez automatiquement lorsque vous effectuez le don ou lorsque vous continuez dans le flux:2. Les opt-ins sont devenus des soft opt-ins outsNormalement, un consommateur doit donner son consentement actif au moment où il souhaite recevoir une lettre d'information ou être contacté par téléphone. L'exception à cette règle est le concept de "relation client". Depuis le 1er juillet 2021, la notion de "relation client" a été élargie pour les organisations caritatives. Outre une transaction financière, un bénévole ou un participant à un événement est également considéré comme une relation client. En d'autres termes, une personne qui agit en votre nom peut être considérée comme une relation client. Pour un donateur, c'est déjà le cas puisqu'il a effectué une transaction financière en ligne. - SourceNous avons remplacé plusieurs opt-ins par des soft opt-ins pour la raison susmentionnée. Alors qu'auparavant vous deviez cocher vous-même que vous souhaitiez être tenu informé des Articles de blog, par exemple, cette case est maintenant déjà cochée par défaut. Il en va de même pour les deux cases à cocher relatives au démarchage téléphonique. Il est bon de savoir que vous, en tant que client, pouvez modifier vous-même ces textes de consentement dans le tableau de bord.Nous avons activé la coche par défaut à ces endroits:Lors de la saisie du numéro de téléphone mobileLors de la création d'une boîte de collecte, si vous saisissez un numéro de téléphone, les deux cases à cocher pour l'approche à des fins de conseil ou de marketing sont activées par défaut. Nous pouvons activer la fonctionnalité permettant d'afficher la deuxième coche pour vous:Bulletin d'informationLorsque vous donnez, si vous laissez votre adresse e-mail, l'option d'inscription à la lettre d'information est automatiquement activée: 3. Indiquer si les données peuvent être partagéesLes coordonnées ont été partagées (au moment où elles ont été remplies par le donateur) avec le collecteur. Comme cela n'est pas toujours souhaitable, nous avons choisi d'ajouter une option de consentement tacite (soft opt-in) au moment de faire un Don : 'Mes Coordonnées peuvent être partagées avec le collecteur' :Si vous décochez cette case (qui est activée par défaut), ces données ne sont pas partagées avec le collecteur. Ils seront considérés comme anonymes dans les E-mails automatiques:Dans l'Aperçu du don qu'un collecteur peut consulter, le don peut également être considéré comme anonyme: En tant qu'administrateurs du site, vous pouvez toujours consulter ces données.

La plateforme iRaiser est conforme au RGPD (règlement général sur la protection des données) pour le stockage des données personnelles. Les Managers peuvent utiliser le tableau de bord pour gérer, par exemple, tous les textes de consentement affichés dans les formulaires qui demandent aux Utilisateurs d'accorder leur permission en cochant une case. Vous trouverez ci-dessous des informations générales sur la façon de se conformer au RGPD au sein d'iRaiser et quelques explications générales sur ce qu'est le RGPD.Contenu de l'article:IntroductionContrôleur ou processeurQu'est-ce qu'une donnée à caractère personnel?Qu'est-ce qu'une donnée personnelle particulière?Quand y a-t-il traitement de données à caractère personnel?Règles générales pour le traitement des données à caractère personnelVue'ensemble des données personnellesExportation de données à caractère personnel: transfertQuels sont les droits des personnes concernées?Consentement expliciteDroits des personnes concernéesDroit d'accèsDroit de rectification et d'achèvement et/ou de limitation du traitementDroit à l'effacementÀ la demande de la personne concernée (utilisateur final)En cas de résiliation du contratDroit à la portabilité des donnéesIntroductionAfin de protéger les données de nos clients et de leurs Utilisateurs, nous avons établi des politiques de confidentialité et de protection des données au sein d'iRaiser.Protection de la vie privée et des données personnelles; règlement général sur la protection des donnéesLa protection de la vie privée est réglementée par diverses lois et traités. Le plus important est le règlement général sur la protection des données (RGPD), qui entre en vigueur à partir du 25 mai 2018. Il s'agit d'un règlement européen (c'est-à-dire à effet direct) qui uniformise les règles de traitement des données personnelles par les entreprises privées et les autorités publiques dans toute l'Union européenne. Par ailleurs, la loi sur les télécommunications prévoit des règles sur les mailings, les spams et les cookies.Contrôleur ou processeurLe RGPD fait une distinction claire entre les devoirs et les responsabilités d'un soi-disant Contrôleur et d'un Processeur. Le client d'iRaiser est propriétaire du site web et des données acquises avec le site web. Il est le contrôleur. iRaiser assure le fonctionnement technique du site web et ne fait rien avec les données sans le consentement du client. iRaiser est, en termes de RGPD, un sous-traitant. Les pouvoirs, devoirs et responsabilités qui nous incombent en tant que sous-traitant en matière de traitement des données à caractère personnel sont définis dans l'accord de sous-traitance que nous concluons avec nos clients.  Qu'est-ce qu'une donnée à caractère personnel?Les données à caractère personnel sont toutes les données qui permettent d'identifier une personne. Une personne peut être identifiée si la personne qui utilise les données à caractère personnel peut l'identifier sans effort particulier. Il peut s'agir du nom et de l'adresse. Les adresses électroniques, les photos d'identité, les empreintes digitales et, par exemple, les adresses IP sont également considérées comme des données à caractère personnel. Les données qui donnent une évaluation d'une personne, par exemple son quotient intellectuel, sont également considérées comme des données à caractère personnel.     Qu'est-ce qu'une donnée personnelle spéciale?Outre les données à caractère personnel ordinaires, la loi reconnaît également les données à caractère personnel spéciales. Il s'agit de données si sensibles que leur traitement pourrait porter gravement atteinte à la vie privée d'une personne. Ces données ne peuvent donc être traitées que dans des conditions très strictes. Les données personnelles spéciales ou sensibles comprennent, par exemple, les données qui disent quelque chose sur la race, la religion, la santé, le passé criminel ou la vie sexuelle d'une personne. L'appartenance à un syndicat et le numéro de service du citoyen sont également des données personnelles particulières.Les données personnelles particulières sont des données concernant:la race ou l'origine ethniqueopinions politiquesla religion ou les convictionsl'appartenance à un syndicatles données génétiques ou biométriques à des fins d'identification uniquela santévie sexuelleantécédents criminelsUne organisation ne peut pas utiliser de données personnelles spéciales, sauf si la loi prévoit une exception. La demande de ces données doit être justifiée. Quand y a-t-il traitement de données à caractère personnel?On entend par traitement toute opération portant sur des données à caractère personnel. La loi énumère comme exemples de traitement : la collecte, l'enregistrement, l'organisation, la conservation, la mise à jour, la modification, l'extraction, la consultation, l'utilisation, la mise à disposition par transmission, la diffusion ou toute autre forme de mise à disposition, le rapprochement, l'interconnexion, le verrouillage, l'effacement et la destruction de données. Il ressort clairement de cette énumération que le traitement des données à caractère personnel est évident. On pourrait affirmer que tout ce que l'on fait avec des données à caractère personnel relève du traitement.Règles générales pour le traitement des données à caractère personnelLa règle principale est que les données à caractère personnel ne doivent être traitées que conformément à la loi et de manière appropriée et prudente. En outre, les données à caractère personnel ne peuvent être collectées que si elles ont une finalité précise. En outre, la loi stipule que les données à caractère personnel ne peuvent être traitées que dans la mesure où elles sont adéquates, pertinentes et non excessives.L'établissement d'une copie de passeport en est un exemple pratique.Une obligation importante découlant de la loi est la notification que le sous-traitant doit faire à l'Autorité des données personnelles AP. Cette notification est destinée à promouvoir la transparence : toutes les notifications faites à l'AP sont incluses dans un registre public. Certains traitements ne doivent pas être notifiés en vertu de la loi, comme le registre du commerce de la chambre de commerce. En outre, le RGPD comprend un grand nombre d'opérations de traitement qui sont exemptées de notification. Pour ces traitements exemptés, les autres exigences du RGPD restent simplement en vigueur.En plus des règles générales mentionnées ci-dessus, un motif de justification doit être présent pour tout traitement de données à caractère personnel. Ceci est expliqué ci-dessous.Conditions de traitement des données à caractère personnel: justificationsOutre les règles générales mentionnées ci-dessus, le RGPD exige qu'au moins une des justifications énumérées dans la loi s'applique à tout traitement de données à caractère personnel. Le RGPD prévoit les bases suivantes:ConsentementLa personne concernée (c'est-à-dire la personne dont les données sont traitées) a donné son consentement indubitable au traitement. Ce consentement explicite est également appelé consentement éclairéLe traitement des données à caractère personnel d'un enfant de moins de 13 ans nécessite le consentement d'un parent ou d'un représentant légal. Une organisation doit faire un effort raisonnable pour vérifier ce consentement.Exécution du contratLe traitement des données est nécessaire à l'exécution d'un contrat auquel la personne concernée est partie.Obligation légaleLe traitement des données est nécessaire au respect d'une obligation légale.Intérêt vitalLe traitement des données est nécessaire pour faire face à un risque grave pour la santé de la personne concernée.Tâche de droit publicLe traitement des données est nécessaire à la bonne exécution d'une mission de droit public.Intérêt justifiéLe traitement des données est nécessaire à la réalisation d'un intérêt légitime du responsable du traitement (ou d'un tiers à qui les données sont communiquées). Cela signifie que la personne qui traite les données doit mettre en balance son propre intérêt avec l'intérêt et les droits de la personne concernée. Le sous-traitant doit également vérifier au préalable si le même résultat ne peut pas être obtenu avec moins de données.Vue d'ensemble des données personnellesDans le tableau de bord, via Administration > Vue ensemble données personnelles, vous pouvez voir un aperçu complet et actuel de toutes les données traitées par iRaiser pour le site Web. Ceci est régi par l'Accord de Collaboration conclu ou les Conditions Générales pour la protection des données personnelles.Une distinction est faite entre les données personnelles qu'iRaiser traite par défaut et, pour ce site web, les données personnelles spécifiques provenant des formulaires de configuration. Vous pouvez obtenir un fichier Excel à partir de ces formulaires en cliquant sur le bouton Télécharger. Celui-ci est envoyé par e-mail à l'adresse e-mail de l'administrateur du site qui demande le téléchargement et peut y être récupéré via un lien. Si vous le souhaitez, vous pouvez également filtrer les données par:Toutes les donnéesLes données supplémentaires du formulaire (questions supplémentaires)Les données par défaut (sans les questions supplémentaires)Exportation de données à caractère personnel: transfertL'exportation de données à caractère personnel, également appelée transmission, est une forme de traitement de données à caractère personnel. Les conditions décrites ci-dessus s'y appliquent intégralement. En outre, des conditions supplémentaires s'appliquent en fonction du pays vers lequel les données sont transférées.Quels sont les droits des personnes concernées?Le RGPD accorde également des droits aux personnes dont les données sont traitées:Droit de regardCe droit permet à chacun de vérifier si, et de quelle manière, ses données sont traitées.Droit de rectification et de complément et/ou de limitation du traitementLorsqu'une personne a fait usage de son droit de regard et qu'elle arrive à la conclusion que ses données doivent être corrigées, elle peut adresser une demande en ce sens au responsable du traitement.Droit à l'oubliLa personne concernée peut s'opposer à certaines formes de traitement des données, ce qui peut entraîner l'arrêt du traitement de ses données à caractère personnel.Droit à la portabilité des donnéesIl s'agit de la capacité à transférer des données d'une plateforme à une autre.Le contrôleur (c'est-à-dire notre client) doit veiller à ce que ces droits soient respectés. En tant qu'iRaiser, nous ne jouons un rôle dans ce domaine qu'après consultation et approbation de notre client. Ainsi, nous avons construit des fonctionnalités dans le cadre d'iRaiser qui automatisent largement les processus pour les droits ci-dessus. Ceci est décrit dans l'accord que nous concluons avec un client.Consentement expliciteLorsque et les Utilisateurs donnent leur permission (consentement) pour le stockage des données personnelles n'importe où dans la plateforme iRaiser, un certain nombre de choses sont stockées dans la base de données pour être en mesure de résoudre tout litige plus tard. Ce consentement explicite est également appelé consentement éclairé.Les données suivantes seront stockéesl'identifiant de l'utilisateur (pour récupérer l'information)texte de consentement (qui peut être géré dans le tableau de bord)date/heurenuméro de version des conditions généralesle numéro de version de la déclaration de cookienuméro de version des paramètres de confidentialitéDroits des personnes concernéesChaque personne dont les données personnelles sont stockées dispose d'un certain nombre de droits différents en vertu de la législation RGPD pour consulter ou supprimer ses données. Ci-dessous, nous expliquons comment nous gérons les différents droits au sein d'iRaiser et ce que vous ou les Utilisateurs peuvent/doivent faire pour faire usage de ces droits.Les Utilisateurs disposant d'un compte peuvent se connecter via le tableau de bord lui-même pour exercer ces droits. Pour ce faire, il suffit d'aller dans Comptes > Protection des données lorsque vous êtes connecté: Ensuite, ils accèdent au tableau de bord où tout est expliqué sur leurs droits et où ils peuvent demander différents téléchargements pour chaque droit:  Droit d'accèsCe droit permet à chacun de contrôler si et comment ses données sont traitées.Procédure UtilisateursLes Utilisateurs peuvent utiliser le tableau de bord (voir l'image ci-dessus) pour télécharger leurs propres archives contenant toutes leurs données. Après avoir cliqué sur le bouton Télécharger mon archive, l'utilisateur reçoit un message "L'archive est en train d'être créée. Vous recevrez bientôt un e-mail contenant un lien pour télécharger votre archive". Le lien contenu dans l'e-mail est valable pendant 24 heures.Procédure ClientsLorsqu'un client s'adresse à vous et ne souhaite pas ou ne peut pas se connecter lui-même au tableau de bord, vous (le client) pouvez le faire.Pour ce faire, allez dans Comptes > Utilisateurs et cliquez sur les trois points derrière l'utilisateur concerné et allez dans Protection des données:Si un contributeur pose cette question, une demande doit être envoyée par vous (client) par écrit au nom du demandeur (consommateur) à iRaiser via le bureau d'assistance d'iRaiser.Après réception de la demande, iRaiser contactera le client pour vérifier la demande. Ce faisant, iRaiser demande l'identification du client qui est enregistrée dans un journal.Après vérification de la demande, iRaiser collectera, dans les 5 jours ouvrables, toutes les données du demandeur (consommateur) et les regroupera dans un fichier zip protégé par mot de passe.Le fichier zip protégé par mot de passe sera envoyé par iRaiser au client par WeTransfer sécurisé.Nous enverrons le mot de passe correspondant pour ouvrir le fichier zip par SMS.Droit de rectification et d'achèvement et/ou de limitation du traitement Lorsque quelqu'un a utilisé son droit d'inspection et arrive à la conclusion que ses données doivent être corrigées, il peut soumettre une demande à cet effet à la personne responsable du traitement des données ; le contrôleur (lire : vous en tant que client d'iRaiser). Vous pouvez déjà ajuster beaucoup de données vous-même via le tableau de bord à fer la demande de l'utilisateur.Si vous n'êtes pas en mesure de modifier les données via le tableau de bord, veuillez contacter l'assistance par le biais d'une demande écrite au nom du demandeur (consommateur). Après avoir reçu la demande, iRaiser vous contactera en tant que client pour vérifier la demande. Ce faisant, iRaiser demandera l'identification du client qui sera enregistrée. Après avoir vérifié la demande, iRaiser modifiera les données dans les 5 jours ouvrables et notifiera le client en conséquence.Droit à l'effacementLes Utilisateurs disposant d'un compte peuvent demander eux-mêmes la suppression de leurs données personnelles. Après avoir cliqué sur le bouton "Supprimer les données personnelles", ils recevront un e-mail à ce sujet et pourront encore retirer leur demande dans un délai d'une semaine. Après cela, toutes les données seront irrévocablement supprimées.En tant que client, vous pouvez également déclencher cette demande via le tableau de bord :Pour ce faire, allez dans Comptes > Utilisateurs et cliquez sur les trois points derrière l'utilisateur en question et allez dans Protection des données.Si un utilisateur ne peut pas se connecter lui-même ou n'a pas de compte, nous pouvons le faire à la demande du klnat.À la demande de la personne concernée (utilisateur final) :Il y a trois possibilités:La personne concernée/l'utilisateur final adresse la demande au client. Le client ordonne la suppression à iRaiser;L'utilisateur concerné/final utilise l'option de suppression de ses données personnelles via le tableau de bord iRaiser (option: Protection des données).L'utilisateur concerné/final nous adresse directement la demande.iRaiser supprime les Données personnelles sur les serveurs dédiés et tout serveur hébergé et à partir des boîtes aux lettres (internes), et d'autres systèmes complètement et irrévocablement dans les 14 jours ouvrables après avoir reçu l'ordre de le faire par le client. Dans un délai de 30 jours, les Données Personnelles seront supprimées des copies de sauvegarde et des fichiers de sauvegarde. En cas de résiliation du contrat:S'il est établi après la fin du contrat que le client possède toutes les Données personnelles acquises, iRaiser supprimera complètement et irrévocablement toutes les Données personnelles sur les serveurs dédiés et tout serveur hébergé et des boîtes aux lettres (internes) dans un délai de 14 jours ouvrables après en avoir reçu l'ordre du client. Dans un délai de 30 jours, les Données personnelles seront supprimées des copies de sauvegarde et des fichiers de sauvegarde.Bas-fonds 3 mois après la fin de l'accord, iRaiser rendra complètement et irrévocablement anonymes toutes les Données personnelles acquises, qu'elle ait reçu ou non l'ordre de le faire de la part du Client. iRaiser en informera le Client deux semaines à l'avance.Le gestionnaire de compte (conseiller de vente) du client concerné est responsable au sein d'iRaiser du lancement de cette procédure.Droit à la portabilité des donnéesLorsqu'un utilisateur souhaite emporter ses données, il peut le faire en téléchargeant un fichier contenant ses données. Le fonctionnement est identique à celui du Droit d'inspection.Procédure ClientsSi un client vous contacte et ne souhaite pas ou ne peut pas se connecter lui-même au tableau de bord, vous (le client) pouvez le faire.Pour ce faire, allez dans Comptes > Utilisateurs et cliquez sur les trois points derrière l'utilisateur concerné et allez dans Protection des données.Si un contributeur pose cette question, alors une demande doit être envoyée par vous (client) par écrit au nom du demandeur (consommateur) à iRaiser.Après avoir reçu la demande, iRaiser contactera le client pour vérifier la demande. Pour ce faire, iRaiser demandera l'identification du client qui sera enregistrée dans un registre.Après vérification de la demande, iRaiser collectera, dans les 5 jours ouvrables, toutes les données du demandeur (consommateur) et les regroupera dans un fichier zip protégé par mot de passe.Le fichier zip protégé par un mot de passe sera envoyé par iRaiser au client via le système sécurisé WeTransferPlus.Le mot de passe correspondant pour ouvrir le fichier zip sera envoyé dans un e-mail séparé.Après vérification de la demande, iRaiser contactera le client pour collecter et regrouper toutes les données du demandeur (consommateur) dans un fichier zip protégé par mot de passe.Des questions?Avez-vous encore des questions sur le RGPD au sein d'iRaiser après avoir lu ces informations ? Dans ce cas, envoyez un e-mail à iRaiser